在飞驰的时光里，你会看到怎样的东融?从一群肩负坚定使命满怀抱负的热血青年，到中国同业人员规模领先的第三方融资服务平台，十二载春秋，十二载风雨，都化作了东融每个岗位的试炼。

每个岗位都有属于它的使命，每一个使命，都诉说着东融的发展史。东融集团 12 年 12 人之羊红元，让我们一起来听她讲述东融在融资服务路上发生的故事!

“来东方融资网之前，我一直从事融资贷款业务，东融的工作与我过往经历正是业务相契、目标相投。”羊红元介绍道，”第三方融资服务与信贷发放相较而言也更稳妥、更安全。”

从分公司的融资服务部到总部的融资中心，相同的是要一如既往地把做好客户服务放在第 一位，不同的是肩负的责任更高一层。“在融资中心，我的最终目标就是推动实现融资服务更高的岗位价值，那就是带领全国融服‘做好客户服务，树立服务标杆，输出行业标准’。”

做好客户服务

“东方融资网作为一家专业的助贷公司，我们给客户提供的除了更丰富的融资产品以外，还有融服经理的专业知识和一对一的高质量服务水准。”羊红元这样说道。东融之所以能够为客户提供他们所需的融资服务，从本质上来说，就是客户对金融市场存在一定的“信息差”，而东融的服务正好解决了“信息不对称”和“渠道不通畅”产生的阻碍。

羊红元认为:“一个行业持续存在的唯 一标准就是为客户持续创造价值，而为广大贷款需求者解决‘信息不对称’和‘渠道不通畅’就是助贷行业的价值体现。”

由于信息不对称，很多贷款需求者没办法第 一时间掌握贷款产品的更为全面的信息;由于渠道不通畅，大部分贷款需求者融资方式单一，融资渠道狭窄。东融提供的融资服务可以打破贷款需求者面前的渠道信息壁垒，提高融资者的融资成功率，同时也有效地提高整体效率。

“从当前的客户类型和客户需求来看，融资综合解决方案将是东融当下及未来不断探索的方向。”羊红元认为，从单一地向客户交付结果逐步向交付综合解决方案转变，持续为企业及个人用户改善融资体验，是行业朝着全面发展的预示。

树立服务标杆

“即便助贷行业为有贷款需求的企业和个人在解决资金问题方面做出了巨大的贡献，但是市场对这个行业的态度尚未明朗。早期确实存在从业人员驳杂的现象，也有一些仅追求短期利益的公司存在，故市场秩序迟迟未能得到良性建树。这就需要我们用专业的服务去一点点改观，打破偏见，当然，这也是我们东融正在做的事情。”羊红元这样说道。

助贷业务本身并不具备可复制性，由于每个贷款主体的资质情况都不尽相同，一对一的服务会更适合客户的需求。东融的服务流程包括贷前调查、专家评审、机构寻访、融资方案、贷前辅导、贷中跟进、签约放款、订单结案、贷后服务九大项，这里的每一项流程因为客户资质的不同，都需要专门的定制化服务，任何一项做不好，都会影响到客户的融资服务体验。

“我们融资服务的整个过程必须有负责融资方案的专业人员全程参与，因为融资办理过程也是双方交流沟通的过程，通常需要讨论融资需求、分析企业经营、项目和财务等方面情况，每个环节从配合客户的需求来展开。”羊红元说道。给客户提供融资服务时，我们需要快速解决融资过程中随机的出现问题，保证企业贷款融资实施过程的高 效执行力。

“我们拥有一整套严格的融服专业人才培训体系，截至目前，东融拥有专业的融服经理达百余人，我要求我们全国每一位融服经理必须要给自己设立高专业度、高服务水准、高服务质量的职业门槛。”关于融服人员的职业水准，羊红元这样说道。东融的融服专业人才培训体系由三个方向组成，融资中心从划分的抵押、企业、信用、科技类四个贷款产品线来进行专业条线产品培训，指导分公司业务开展;分公司方面，实行一对一师徒带教模式，从实际案例中扎实强化融资专业能力;招商部门则及时对接客户经理进行分公司产品培训。扎实的基础和高 效的培训，方能保证在业务过程中企业贷款融资方案能顺利实施，确保我们的资源和优势得到最 大限度上的发挥。

输出行业标准

“我希望在未来某一天，小微企业或个人客户需要贷款服务的时候，能第 一时间联系我们第三方融资服务平台公司，这就是助贷行业能够真正去影响融资服务板块的一个重要体现。”提到东融通过融资服务引领行业标准方面，羊红元如是说道。东融在助贷行业深耕 12 年，对中小微企业以及个人客户的融资需求均有全方位的剖析，不管是网站后台数据库还是在线测评系统，都处于行业领先位置。

东融的融资顾问拥有扎实的金融业务知识、丰富的财务见识及商务沟通经验等，能准确分析判断融资企业的需求，进而提供优质的贷款融资服务。同时也为行业培养了大批融资服务型人才，未来期望可以将专业高 效的“东融模式”打造成融资服务行业的样板，为助贷行业树立起标杆。

另外，在疫情期间，东融引进的科技贷产品推出“无接触服务”、“非接触贷款”方式，以线上化、场景化的模式嵌入生产、生活，快速调配资金流，为客户提供随时随地的服务，做到传统模式难以企及的精 准小微触达，提高了受疫情影响的客户获取资金的可能性，助力复工复产。

东融想要做的，是通过实现融资服务模式创新升级，解决中小企业及个人的“融资难、融资贵”问题。在融资服务模式、融资方案交付、人才储备等方面进行全面升级，使得资金需求者在融资时能够“省时、省力、省心”。

东融集团，非凡 12 年，羊红元是东方融资网融资服务的一个代表，羊红元和她身后庞大的专业融服经理团队为东融在助贷行业树立服务和专业标杆方面做了重要的贡献。正是有了羊红元和她的团队精细化的服务，“让天下没有难融的资金”的东融使命才能得到践行。他们一次次地为客户提供满意的金融助贷服务，努力获取客户与市场广泛的认可与尊重，改变人们的融资观念。通过东融在融资服务领域提升的专注努力和不断进步中，树立起了助贷服务企业的行业标杆。

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